Zelnivora - Comunicación Familiar Saludable

1. Información General

En Zelnivora, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de desarrollo personal enfocados en la comunicación familiar saludable.

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web Zelnivora.com, incluyendo programas de aprendizaje, recursos educativos, consultas personalizadas y cualquier otro servicio relacionado con el desarrollo de habilidades de comunicación familiar.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política de privacidad. Si no está de acuerdo con algún aspecto de esta política, le recomendamos que no utilice nuestros servicios.

2. Datos que Recopilamos

Información Personal Directa

Nombre completo y datos de contacto (email, teléfono)
Información demográfica básica (edad, ubicación general)
Información sobre su situación familiar y objetivos de comunicación
Preferencias de comunicación y horarios disponibles
Historial de participación en nuestros programas
Comentarios, evaluaciones y testimonios proporcionados voluntariamente

Información Técnica Automática

Direcciones IP y datos de geolocalización aproximada
Información del navegador y dispositivo utilizado
Páginas visitadas y tiempo de navegación en nuestro sitio
Cookies y tecnologías de seguimiento similares
Patrones de uso y preferencias de contenido

Tipo de Dato	Propósito de Recopilación	Base Legal
Datos de contacto	Comunicación de servicios y soporte	Consentimiento y ejecución contractual
Información familiar	Personalización de programas	Consentimiento explícito
Datos técnicos	Mejora de la experiencia de usuario	Interés legítimo
Evaluaciones y progreso	Seguimiento del desarrollo personal	Ejecución contractual

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos los datos recopilados para proporcionar, mejorar y personalizar nuestros servicios de desarrollo personal. Los principales usos incluyen la prestación de servicios educativos personalizados, el seguimiento del progreso en programas de comunicación familiar, y la mejora continua de nuestros métodos y contenidos.

Propósitos Específicos

Diseñar y entregar programas de aprendizaje personalizados según sus necesidades familiares
Proporcionar soporte técnico y atención al cliente de calidad
Enviar comunicaciones relevantes sobre nuevos programas, recursos y actualizaciones
Realizar análisis estadísticos para mejorar la efectividad de nuestros servicios
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestros servicios

Nunca utilizaremos su información personal para fines incompatibles con los descritos en esta política sin obtener su consentimiento previo explícito.

4. Sus Derechos y Control

Como titular de datos personales, usted tiene derechos específicos sobre cómo manejamos su información. Estos derechos están diseñados para darle control total sobre sus datos personales y garantizar la transparencia en nuestros procesos.

Derecho de Acceso

Puede solicitar una copia completa de todos los datos personales que tenemos sobre usted, incluyendo cómo los hemos obtenido y cómo los utilizamos.

Derecho de Rectificación

Puede corregir cualquier información inexacta o incompleta que tengamos sobre usted en cualquier momento.

Derecho de Supresión

Puede solicitar la eliminación completa de sus datos personales cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.

Derecho de Portabilidad

Puede obtener sus datos en un formato estructurado y legible para transferirlos a otro proveedor de servicios.

Derecho de Oposición

Puede oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing directo o por razones relacionadas con su situación particular.

Derecho de Limitación

Puede solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos en circunstancias específicas mientras verificamos la precisión o legitimidad.

Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos utilizando la información proporcionada al final de esta política. Responderemos a su solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días. En algunos casos, podemos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

5. Seguridad y Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas robustas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción. Nuestro enfoque de seguridad incluye múltiples capas de protección y se actualiza regularmente para hacer frente a las amenazas emergentes.

Medidas de Seguridad Técnicas

Encriptación de datos tanto en tránsito como en reposo utilizando estándares de la industria
Sistemas de autenticación multifactor para acceso a datos sensibles
Firewalls avanzados y sistemas de detección de intrusiones
Copias de seguridad regulares con encriptación completa
Monitoreo continuo de actividades sospechosas

Medidas Organizativas

Acceso limitado a datos personales solo para personal autorizado
Capacitación regular del personal en protección de datos y privacidad
Políticas estrictas de manejo de datos y procedimientos de respuesta a incidentes
Auditorías de seguridad regulares y evaluaciones de vulnerabilidades
Contratos de confidencialidad con todos los empleados y contratistas

6. Retención y Eliminación de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fueron recopilados, incluyendo cualquier requisito legal, contable o de informes. Los períodos de retención varían según el tipo de datos y el propósito de su procesamiento.

Categoría de Datos	Período de Retención	Justificación
Datos de cuenta activa	Durante la prestación del servicio	Necesario para la ejecución contractual
Historial de programas	3 años después de la finalización	Seguimiento del progreso y mejora del servicio
Datos de facturación	7 años	Obligaciones fiscales y legales
Comunicaciones de soporte	2 años	Resolución de disputas y mejora del servicio
Datos de marketing	Hasta la retirada del consentimiento	Consentimiento del usuario

Al finalizar los períodos de retención, eliminamos de forma segura todos los datos personales de nuestros sistemas, incluyendo copias de seguridad, a menos que la ley requiera una retención más prolongada. El proceso de eliminación incluye la destrucción completa de datos tanto en medios digitales como físicos.

7. Compartir Información con Terceros

Zelnivora no vende, alquila ni comparte sus datos personales con terceros para fines comerciales. Solo compartimos información limitada cuando es estrictamente necesario para proporcionar nuestros servicios o cuando estamos legalmente obligados a hacerlo.

Situaciones de Compartir Datos

Proveedores de servicios técnicos que nos ayudan a operar nuestro sitio web y servicios
Procesadores de pagos para manejar transacciones financieras de forma segura
Servicios de comunicación para envío de emails y notificaciones autorizadas
Autoridades legales cuando sea requerido por ley o para proteger derechos legítimos
Profesionales externos (abogados, auditores) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad

Todos los terceros que procesan datos en nuestro nombre están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de su información personal, y solo pueden usarla para los propósitos específicos que hemos autorizado.

8. Transferencias Internacionales

Sus datos personales se procesan principalmente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). En casos excepcionales donde sea necesario transferir datos fuera del EEE, garantizamos que dichas transferencias cumplan con todos los requisitos legales aplicables y que sus datos mantengan un nivel adecuado de protección.

Cualquier transferencia internacional se realiza únicamente mediante mecanismos aprobados, como cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea, certificaciones de adecuación, o mediante proveedores que participan en marcos de protección reconocidos internacionalmente.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, recordar sus preferencias, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador.

Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web
Cookies de preferencias: Recuerdan sus configuraciones y elecciones
Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo interactúa con nuestro sitio
Cookies de marketing: Permiten mostrar contenido relevante basado en sus intereses

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a adultos y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de 16 años sin el consentimiento parental verificable. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos tomar las medidas apropiadas.

11. Actualizaciones de esta Política

Revisamos y actualizamos esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Las actualizaciones significativas se comunicarán a través de nuestro sitio web y, cuando sea apropiado, mediante notificación directa.

Le recomendamos que revise esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. La fecha de la última actualización aparece en la parte superior de esta política.

Política de Privacidad